微软Surface Book电池鼓包/屏幕凸起 无法免费维修

12月9日消息  微软在今年的硬件产品发布会上并未推出新版Microsoft Surface Book , 不过使用旧版的用户已经出现不少问题。日前已经有大量用户在微软产品社区反馈称 , 初代Microsoft Surface Book电池出现鼓包甚至屏幕有凸起的现象。这并不是孤立的反馈事件而是在短时间内有大量用户反馈相同的问题，至少从现在这种情况来看应该是硬件问题。

微软表示可以维修先交599美元维修费：

微软在支持社区中给出的回复是屏幕凸起通常由电池鼓包引起，如果设备购买还在三年内的话可以申请微软维修。

好消息是三年内维修包括在确认电池问题后都可以免费更换，但如果已经超过三年则用户需要缴纳维修和电池费。

这部分维修费用高达599美元 (约合4200元人民币)，而Microsoft Surface Book 本身售价也只有1800美元左右。

这相当于仅是换个电池就需要购买价的 1/3，显然对于绝大多数用户来说微软给出的这个答复是完全不可接受的。

甚至还有用户表示联系微软授权维修商得到答复是不接收鼓包电池，因为锂电池鼓包后非常危险他们不负责处理。

想要免费维修基本不可能：

让用户们恼火的是发布于2015年的Microsoft Surface Book初代版即便有三年的延长保修在2019年也已经过期。

这意味着绝大多数出现电池鼓包甚至导致屏幕凸起的设备都无法免费维修，需要用户额外支持维修费和电池费用。

而微软只提到需要用户联系售后支持进行维修但电池鼓包问题避而不谈，用户们更关心的是为何电池会出现鼓包。

毕竟几乎在相同时间大量设备的电池都出现鼓包那绝对是微软的问题，微软本身就不应该将维修费用转嫁给用户。

部分用户表示要发起集体诉讼：

对微软给出的答复大部分用户都是非常不满意的，但现在微软官方已经不再就此问题给用户更多解释和解决办法。

现在也有部分用户表示已经在寻求法律建议以起诉微软，因为电池鼓包后可能会引起火灾甚至整个设备出现爆炸。

这些用户认为电池同时出现电池鼓包属于质量问题并可能引发安全问题，因此微软需要免费进行维修和更换电池。

不过至少目前微软官方并没有更换措辞依然要求用户联系售后支持进行维修，只是维修费用必须得用户自己支付。

最后提醒用户：锂电池发生膨胀和鼓包是个非常危险的情况，如果发现这种情况请停止使用并尽快联系售后支持。